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Titel: Telefontraining - Die Kunst des guten Tons
BIK-Seminar 9008/1 - Telefontraining - Die Kunst des guten Tons
Termin:
Anfahrtsbeschreibung
Verfügbarkeit: Freie Plätze verfügbar | Für das Seminar anmelden
Donnerstag 24.05.2012 (09:30 Uhr - 16:30 Uhr)
in München (TRYP München)Anfahrtsbeschreibung
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Inhalt:
Das Telefongespräch – eine Alltagssituation und dennoch oft Herausforderung. In unserem Seminar versorgen wir Sie mit Tipps für eine erfolgreiche und effektive Kommunikation am Telefon mit Patienten, Besuchern und Beschäftigten des Krankenhauses.
Behandelt werden folgende Themen:
• Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance: Den Namen richtig verstehen und von Anfang an eine positive Gesprächsbeziehung aufbauen
• Wie Sie Ihr Krankenhaus am Telefon besser präsentieren, ohne dass ein gekünstelter Eindruck entsteht
• „Killerphrasen“ auf die wir getrost verzichten können. Wie erreichen wir eine positive Sprache und sicheres Auftreten?
• Alltagssituationen professionell beherrschen, peinliche Gesprächssituationen vermeiden und durch Kleinigkeiten einen guten Eindruck erzeugen
• Jeder Gesprächspartner ist anders! Wie Sie gekonnt mit Dauerrednern, Schweigern, Unentschlossenen, Rechthabern und anderen sinnvoll umgehen
• So werden Sie souverän im Umgang mit unfairen Fragen, Vorwürfen und Angriffen
• Wie Sie Telefongespräche höflich und gekonnt beenden
• Beschwerden gekonnt und lösungsbewusst meistern
Referenten
Frau Marion Etti, Inhaberin der Etti & Partner Personalentwicklung in München und seit 1990 Beraterin und Trainerin in den Bereichen „professionelles Office-Management“ sowie „kundenbewusste Kommunikation“
Frau Marion Etti, Inhaberin der Etti & Partner Personalentwicklung in München und seit 1990 Beraterin und Trainerin in den Bereichen „professionelles Office-Management“ sowie „kundenbewusste Kommunikation“
Zielgruppe
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus den Verwaltungsbereichen der Krankenhäuser (Sekretariate, Telefonzentrale, Empfang, andere Servicebereiche mit häufigem externen und internen Telefonkontakt) Sie möchten Ihre Arbeit reflektieren und nach neuen Impulsen und Veränderungen für Ihre Arbeit suchen. Neueinsteiger und erfahrene Kräfte können sich gleichermaßen in das Seminar einbringen. Die Teilnehmerzahl ist auf 15 Personen begrenzt, damit wir Ihnen ausreichend Möglichkeit zur Diskussion und zum Dialog einräumen können.
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus den Verwaltungsbereichen der Krankenhäuser (Sekretariate, Telefonzentrale, Empfang, andere Servicebereiche mit häufigem externen und internen Telefonkontakt) Sie möchten Ihre Arbeit reflektieren und nach neuen Impulsen und Veränderungen für Ihre Arbeit suchen. Neueinsteiger und erfahrene Kräfte können sich gleichermaßen in das Seminar einbringen. Die Teilnehmerzahl ist auf 15 Personen begrenzt, damit wir Ihnen ausreichend Möglichkeit zur Diskussion und zum Dialog einräumen können.
Preis:
275,00 Euro inkl. 19 % MwSt.
(inkl. Seminarunterlagen, Teilnahmebescheinigung, Tagungsgetränke, Pausensnack und Mittagessen mit 1 Softgetränk)
Anmeldung:
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