Eine unserer täglichen Herausforderungen ist, verständliche und niveauvolle Briefe und E-Mails zu formulieren. In der Gewohnheit der Standardbriefe und technischen Erleichterungen sind wir nicht mehr darin geübt, Inhalte individuell auf den Punkt zu bringen. Schon gar nicht unter Zeitdruck. Genau deshalb greifen wir weiter auf „Altbewährtes“ zurück, obgleich wir damit nicht zufrieden sind.

Die schriftlichen Sprachgewohnheiten gleichen sich mehr und mehr den mündlichen an. Unsere E-Mails wirken oft zu leger und umgangssprachlich und unsere Briefe dagegen überformal.

Hindernisse, die einen angemessenen Schreibstil beeinträchtigen, spiegeln sich in folgenden Fragen:

•    Kennen Sie Ihren Briefpartner?

•    Wie viel Zeit haben Sie für Ihren Brief?

•    Wie oft erhalten Sie ein Feedback von Ihren Kunden über Ihre Briefe?

•    Wie sehr sind Sie über den Vorgang, sprich Inhalt informiert?

Unser Seminar unterstützt Sie mit viel Input:

•    Briefe/E-Mails - die schriftliche Visitenkarte Ihres Unternehmens

•    Voraussetzungen leserbewusster Briefe/E-Mails

•    Klare und nachvollziehbare Struktur der E-Mails und Briefe

•    Vom Papierstil zum Sprechstil und Kontaktstil

•    Informieren statt imponieren

•    Präziser Betreff, die erste Orientierung

•    Persönlicher Briefbeginn – Aufhänger und erster Eindruck

•    Verbindlicher Briefschluss – eine überzeugende Abrundung

•    Antworten auf Beschwerden

•    Negative Nachrichten verbindlich und annehmbar verpacken

•    Konkrete Anlässe wie: Briefe mit Ärzten, Versicherungen und Patienten, Anfordern von Unterlagen

•    Wann Brief, wann E-Mail?

•    Aktuelles zur DIN Norm: Was gibt es Neues, was hat sich durchgesetzt?

Sie arbeiten an Briefbeispielen aus Ihrem Haus, erproben Ihren Sprachstil an angemessenen praktischen Übungen und diskutieren Ihre Lösungen.

Ziel des Seminars ist, Patienten und andere Ansprechpartner mit angewandter Sprachkultur – inhaltlich, sprachlich und formal – zu erreichen. Sie brechen die festgefahrene Schreibroutine auf und sensibilisieren sich für die Schriftsprache. Sie stärken sich für die tägliche Schreibpraxis – sowohl in Briefen wie auch in E-Mails.

Wie Sie das erreichen? 26 Buchstaben und ein paar Satzzeichen reichen aus. Auf ihre/Ihre Mischung kommt es an.

Frau Marion Etti, Inhaberin der Etti & Partner Personalentwicklung in München und seit 1990 Beraterin und Trainerin in den Bereichen „professionelles Office-Management“ sowie „kundenbewusste Kommunikation“